Si vous trouvez un meilleur prix n'importe où ailleurs au Canada, nous l'égalerons. L'article doit répondre aux critères suivants :

Produits admissibles

• Le prix doit provenir d’un détaillant autorisé au Canada (en ligne ou en magasin).
• Le prix doit être affiché soit sur un site web, dans une circulaire ou sur une soumission originale du concurrent (avec la date visible).
• Produit neuf dans la boîte d'origine uniquement.

Produits non admissibles

• Article affiché ou annoncé à la suite d'une promotion d'une durée limitée;
• Les articles vendus tels quels, les modèles en exposition et les articles légèrement endommagés;
• Les fins de ligne (clearance) et les produits discontinués;
• Cette offre n'est pas applicable aux produits déjà achetés.
  
  Toutes les demandes sont sujettes à une vérification par nos conseillers. Luminaire Janco ne vérifiera pas les demandes qu'elle juge, à sa seule discrétion, être le résultat d'une erreur technique ou autre, voire d'une source frauduleuse ou de mauvaise foi. Luminaire Janco se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier ou d'annuler cette offre, ou de restreindre sa disponibilité à quiconque, en tout temps, pour quelque raison que ce soit et sans avis préalable ni obligation à votre égard.
  
  Veuillez communiquer avec nous au 1-819-478-4656 ou par courriel à info@luminairejanco.com. Un membre de notre équipe prendra contact avec vous afin de finaliser votre achat.

Le marché de l’éclairage évolue continuellement, tout comme nos méthodes de recherche. C'est pourquoi nous avons décidé de créer un programme web destiné aux designers, architectes, entrepreneurs et autres professionnels.

L'objectif est de fidéliser votre clientèle et de leur offrir les produits d'éclairage et de décoration les plus tendances. Pas besoin de feuilleter des centaines de catalogues pour dénicher les produits à la mode, nous le faisons pour vous. Le site de Luminaire Janco propose une variété de produits sélectionnés avec soin par notre personnel dévoué.

Veuillez nous écrire à info@luminairejanco.com pour adhérer au Programme pour professionnel, et un membre de notre équipe prendra contact avec vous. Vous recevrez les détails de notre programme pour professionnel après que votre demande soit acceptée.

En gros, le Programme pour professionnel a été conçu pour vous faire économiser davantage.

Toutes les commandes supérieures à 99,99 $ avant taxes sont éligibles au transport gratuit. Pour les commandes inférieures, un tarif fixe de 25,00 $ vous sera facturé à l'intérieur du panier d'achat.

Certaines régions plus éloignées peuvent entraîner des coûts de livraison plus élevés. Si tel est le cas, un agent communiquera avec vous pour vous en aviser. Une surcharge pourra vous être demandée. Luminaire Janco se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler en tout temps votre commande, pour quelque raison que ce soit, sans avis préalable ni obligation à votre égard.

Il est possible de venir chercher la marchandise directement à notre magasin. Pour ce faire, vous devez sélectionner la case "Ramassage en Magasin" lors de votre processus d’achat. Lorsque le produit sera prêt, nous communiquerons avec vous par courriel pour vous en aviser.

Le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de la disponibilité du produit que vous avez acheté. Dans le but de favoriser des délais de livraison rapides, Luminaire Janco s’associe avec des fabricants de luminaires permettant des délais de livraison rapides. Dans la plupart des cas, vos achats vous seront expédiés dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables. Cependant, ce délai peut s'échelonner, dans certains cas, jusqu'à quatre semaines ou plus. Si le produit que vous avez choisi est disponible dans notre entrepôt, il sera livré chez vous dans un délai de 1 à 2 jours.

Si vous avez besoin d'une confirmation de la date de livraison avant de passer commande, vous pouvez nous contacter par courriel à info@luminairejanco.com ou appeler notre service à la clientèle au 1-819-478-4656.

Rupture de marchandise
Après avoir reçu votre commande, notre équipe s'assurera de la disponibilité de votre produit en inventaire ou chez le fabricant. Il peut arriver qu'un produit soit en rupture de stock dans notre entrepôt et même chez le fabricant. Dans un tel cas, vous serez avisé immédiatement, et nous vous offrirons le choix entre un remboursement complet ou l'attente que le produit redevienne disponible.

Produit Discontinué
Avec notre vaste choix de luminaires en ligne, il peut arriver à l'occasion que certains modèles soient discontinués sans que le fabricant nous en ait avisé. Si cette situation malheureuse se produit après votre achat, vous en serez immédiatement informé et un remboursement complet vous sera émis. De plus, notre équipe se fera un plaisir de rechercher pour vous un équivalent ou une alternative similaire aux produits choisis.

Malheureusement, nous n'expédions pas hors du Canada pour différentes raisons logistiques et de normes électriques.

Oui, vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre marchandise pour effectuer un retour. Les demandes de retour dépassant ce délai seront refusées automatiquement. Pour démarrer le processus de retour, veuillez nous contacter par courriel à info@luminairejanco.com. Un membre de notre service client vous fournira un numéro d'autorisation de retour ainsi qu'une étiquette de retour. Vous devrez ensuite vous rendre dans un centre de dépôt (UPS, FedEx, Purolator, etc.) pour nous renvoyer la marchandise.

Tous les retours de marchandises sont sujets à des frais de retour et de manutention d'un montant de 25%. De plus, les frais de livraison pour retourner votre marchandise à notre boutique seront déduits de votre remboursement final.

La marchandise retournée ne doit pas avoir été utilisée ni assemblée. Chaque article doit être dans son état d'origine, avec son emballage non altéré, accompagné de ses étiquettes, directives et insertions.

Veuillez communiquer avec nous au 1-819-478-4656 ou par courriel à info@luminairejanco.com. Un membre de notre équipe prendra contact avec vous afin de finaliser votre achat.

Vous disposez de 5 jours suivant la réception de votre marchandise pour effectuer une réclamation en cas de produit défectueux ou endommagé. Vous devez nous contacter par courriel à l'adresse info@luminairejanco.com afin d'initier le processus d'échange. Un membre de notre service clientèle prendra contact avec vous. Veuillez inclure dans votre courriel la marque et le modèle du produit défectueux, la nature du bris, ainsi qu'une photo illustrant le problème.

Notre politique est de vous faire parvenir une pièce de remplacement. Si aucune pièce de remplacement n’est disponible, nous procéderons à l’échange complet du produit en question.

Veuillez communiquer avec nous au 1-888-978-4656 ou par courriel à l'adresse info@luminairejanco.com. Un membre de notre équipe vous contactera afin de finaliser votre achat.